Im Grunde ist es, zumindest aus Sicht des Kunden, doch ganz einfach: Als Kunde möchte ich das Gefühl haben, dass ich zu jeder Zeit immer das richtige kontext-basierte Angebot bekomme, das für mich jetzt gerade sinnvoll und nützlich ist. Und dafür bin ich dann auch gerne bereit zu bezahlen. Ob das durch den jeweiligen Anbieter […]
M-Pesa, Mobile Money oder SagePay: Mobile Bezahlsysteme als Alternative zum herkömmlichen Bankensystem
Es ist Montag morgen und ich sitze in meinem Büro in WS-393-4700 (für wen dies nur eine unverständliche Buchstaben-Zahlen-Kombi ist, bitte hier nachlesen) und tätige eine Überweisung von meinem deutschen auf mein britisches Konto. Vor 15 Minuten habe ich außerdem mit meiner Visa-Kreditkarte eine Bestellung bei amazon getätigt und eine Unterkunft für meinen Urlaub bei booking.com […]
The digital address: how developing nations are leapfrogging the conventional address system
In developing countries, it is implicit in many emerging nations not always existing: The address. One of my biggest challenges in Ghana has always been the non-existence of an address system and maps. In the first few years this lead to a few very confusing conversations with taxi drivers or potential visitors. In the end […]
Die digitale Adresse: Wie Entwicklungsländer das herkömmliche Adresssystem überspringen
In entwickelten Ländern selbstverständlich, in den aufstrebenden Entwicklungsländern nicht immer vorhanden: Eine Adresse! Eine meiner grössten Herausforderungen in Ghana war für mich immer schon das fehlende Adress- und Kartensystem. In den ersten Jahren gab es einige sehr merkwürdige Konversationen mit Taxifahrern oder auch mit potentiellen Besuchern, die dann letztlich irgendwo in einer Sackgasse abgeholt werden […]
Digitalisierung und die Probleme mit den Infrastrukturen in Schwellen- und Entwicklungsländern
Während wir in Deutschland und in anderen westlichen Ländern völlig selbstverständlich Airbnb und Uber verwenden, unsere Bankgeschäfte vollständig online abwickeln, Netflix schauen und über die Entwicklung und Verwendung digitale Produkte sprechen, sind andere Länder von dieser Entwicklung weit entfernt. Nun kann man darüber philosophieren, ob z.B. der Bildungsstand oder Zugang zu Technologie dies bisher verhindert […]
Netflix Culture Deck
Heute habe ich durch einen Podcast erstmals von einem Netflix Culture Deck erfahren (Masters of Scale, #8 Netflix’s Reed Hastings in Culture Shock, Link auf Podcast am Ende des Artikels). Super spannendes Thema. Grundsätzlich ging es in diesem Podcast um Netflix und deren Rekrutierungsvorgehen. Unter anderem auch darum, dass sie all ihre Werte und die […]
Employee Experience!
Irgendwann haben wir angefangen über Customer Experience zu sprechen.. also welche Erfahrung der Kunde mit dem Produkt oder Service macht, beziehungsweise über den kompletten Lifecycle hinweg auch in der Interaktion mit der oder den dahinterstehenden Anbietern. Es geht also um die Wahrnehmung des Kunden und damit auch ganz wesentlich über die Authentizität der Produkte und […]
Was ist eigentlich Digitalisierung und was löst sie aus?
Eine einfache Frage sicherlich, oder? Wenn wir aber zehn Menschen fragen, dann bekommen wir sehr wahrscheinlich ebenso viele Antworten. Die einfachste Antwort wird sein: Automatisierung… gut ok.. Aber machen wir das nicht schon immer? Oder besser, immer mal wieder? Was ist dann jetzt neu oder anders? Neue Technologien etwa? Ok dann kommen wir der Sache […]