Irgendwann haben wir angefangen über Customer Experience zu sprechen.. also welche Erfahrung der Kunde mit dem Produkt oder Service macht, beziehungsweise über den kompletten Lifecycle hinweg auch in der Interaktion mit der oder den dahinterstehenden Anbietern. Es geht also um die Wahrnehmung des Kunden und damit auch ganz wesentlich über die Authentizität der Produkte und Services und des Anbieters selbst.
In der Zwischenzeit kam auch das Thema Employer Branding auf – die Unternehmen versuchen also potentiell gute und interessante Mitarbeiter zu gewinnen und ggf. zu halten.
Wir haben also alle verstanden, eine Marke (Brand) ist wichtig und hat einen Wert.
Okay und wenn wir nun beide Themen betrachten?
Richtig, Customer Experience erhebt den Anspruch den kompletten Lifecycle abzudecken und Employeer Branding ist doch eher oberflächlich als ganzheitlich in der Wirkungsweise.
Was brauchen wir also in der Konsequenz?
Zählen wir 1 + 1 zusammen = Employee Experience!
Normalerweise sollte dafür nicht mal ein Begriff nötig sein, aber er drückt eigentlich wunderbar aus, wie sich ein Unternehmen auch innen ausrichten sollte. Denn wenn das super funktioniert, dann ist die Ausrichtung in der Aussenwirkung auf den Kunden auch einfacher zu bewerkstelligen.
Am Ende geht es also um Authentizität und damit schlussendlich um Vertrauen und zwar zum Kunden, als auch zum Mitarbeiter
Wir können also sagen:
Wenn das mit der Employee Experience klappt – dann wird die Customer Experience schon fast zum Kinderspiel!
Und das mit dem Vertrauen ist eigentlich nichts neues, oder? Aber irgendwie gar nicht mehr so einfach, in Zeiten der eher kurzfristigen opportunen Denkweisen…
Hier gibts noch weiteren Lesestoff:
Employee Engagement Vs. Employee Experience
The Employee Experience Is The Future Of Work: 10 HR Trends For 2017
Happy to discuss!
PS: Das Thema Employee Experience werden wir sicher nochmal in einem weiteren Artikel aufgreifen und damit dann natürlich auch, warum kurzfristige Ziele nicht wirklich helfen, obwohl wir das eigentlich alle wissen, nicht wahr? ….stay tuned!
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