• Skip to main content
  • Zur Hauptsidebar springen
  • Zur Fußzeile springen
Datenschutz & Cookies: Diese Website verwendet Cookies. Wenn du die Website weiterhin nutzt, stimmst du der Verwendung von Cookies zu.
Weitere Informationen, beispielsweise zur Kontrolle von Cookies, findest du hier: Cookie-Richtlinie

Dear Digital

Random thoughts about this digital thing

  • Blog
  • Dear Digital Team

Employee Experience!

8. Oktober 2017 By Markus Kommentar verfassen

Irgendwann haben wir angefangen über Customer Experience zu sprechen.. also welche Erfahrung der Kunde mit dem Produkt oder Service macht, beziehungsweise über den kompletten Lifecycle hinweg auch in der Interaktion mit der oder den dahinterstehenden Anbietern. Es geht also um die Wahrnehmung des Kunden und damit auch ganz wesentlich über die Authentizität der Produkte und Services und des Anbieters selbst.

In der Zwischenzeit kam auch das Thema Employer Branding auf – die Unternehmen versuchen also potentiell gute und interessante Mitarbeiter zu gewinnen und ggf. zu halten.

Wir haben also alle verstanden, eine Marke (Brand) ist wichtig und hat einen Wert.
Okay und wenn wir nun beide Themen betrachten?

Richtig, Customer Experience erhebt den Anspruch den kompletten Lifecycle abzudecken und Employeer Branding ist doch eher oberflächlich als ganzheitlich in der Wirkungsweise.

Was brauchen wir also in der Konsequenz?
Zählen wir 1 + 1 zusammen = Employee Experience!

Normalerweise sollte dafür nicht mal ein Begriff nötig sein, aber er drückt eigentlich wunderbar aus, wie sich ein Unternehmen auch innen ausrichten sollte. Denn wenn das super funktioniert, dann ist die Ausrichtung in der Aussenwirkung auf den Kunden auch einfacher zu bewerkstelligen.

Am Ende geht es also um Authentizität und damit schlussendlich um Vertrauen und zwar zum Kunden, als auch zum Mitarbeiter

Wir können also sagen:
Wenn das mit der Employee Experience klappt – dann wird die Customer Experience schon fast zum Kinderspiel!

Und das mit dem Vertrauen ist eigentlich nichts neues, oder? Aber irgendwie gar nicht mehr so einfach, in Zeiten der eher kurzfristigen opportunen Denkweisen…

Hier gibts noch weiteren Lesestoff:
Employee Engagement Vs. Employee Experience
The Employee Experience Is The Future Of Work: 10 HR Trends For 2017

Happy to discuss!

PS: Das Thema Employee Experience werden wir sicher nochmal in einem weiteren Artikel aufgreifen und damit dann natürlich auch, warum kurzfristige Ziele nicht wirklich helfen, obwohl wir das eigentlich alle wissen, nicht wahr? ….stay tuned!

Change Management
Culture
Leadership
  •  
  •  

Über Markus

Seit über 15 Jahren IT-Mensch, davon sehr viele Jahre in der Beratung, ein paar Jahre im Line Management und seit 2016 wieder in der Beratung für Capco. Spass am Hinterfragen und immer offen für spannende Ideen und Gedanken.

Leser-Interaktionen

Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Haupt-Sidebar

Suche

Kategorien

  • Allgemein (2)
  • BrainSnack (1)
  • Change Management (1)
  • Culture (2)
  • Developing Nations (4)
  • Findings (1)
  • Leadership (2)
  • Leapfrogging (2)
  • Loyalty (1)
  • Mobile Payment (2)
  • Open Banking (1)
  • Payments (2)
  • PSD2 (1)

Neueste Beiträge

  • Liebe Payment Industrie – Was ich mir als Kunde wünsche
  • M-Pesa, Mobile Money oder SagePay: Mobile Bezahlsysteme als Alternative zum herkömmlichen Bankensystem
  • The digital address: how developing nations are leapfrogging the conventional address system
  • Die digitale Adresse: Wie Entwicklungsländer das herkömmliche Adresssystem überspringen
  • Digitalisierung und die Probleme mit den Infrastrukturen in Schwellen- und Entwicklungsländern

Neueste Kommentare

    Archive

    • Oktober 2018
    • Juli 2018
    • Juni 2018
    • April 2018
    • Oktober 2017
    • September 2017
    • Facebook
    • LinkedIn
    • RSS
    • Twitter

    Footer

    Dear Digital

    Wir, Dear Digital, sind Menschen, welche sich mit diversen schon existierenden oder aufkommenden Fragestellungen in unterschiedlichen Branchen, Positionen und auch Ländern beschäftigen, dabei aber versuchen auf einfache Weise Erkenntnisse oder manchmal auch nur Fragen und Diskussionen zu teilen.

    Manchmal wollen wir einfach die Perspektive wechseln, manchmal anregen, manchmal erklären.

    Dear Digital Newsletter

    Wenn Du bei neuen Beiträgen benachrichtigt werden möchtest, melde Dich bitte mit Deiner Mailadresse an:

    Datenschutz

    LATEST POSTS

    Liebe Payment Industrie – Was ich mir als Kunde wünsche

    1. Oktober 2018 By Markus Kommentar verfassen

    Im Grunde ist es, zumindest aus Sicht des Kunden, doch ganz einfach: Als Kunde möchte ich das Gefühl … [Read More...] Infos zum Plugin Liebe Payment Industrie – Was ich mir als Kunde wünsche

    M-Pesa, Mobile Money oder SagePay: Mobile Bezahlsysteme als Alternative zum herkömmlichen Bankensystem

    17. Juli 2018 By Stefanie Kommentar verfassen

    Es ist Montag morgen und ich sitze in meinem Büro in WS-393-4700 (für wen dies nur eine … [Read More...] Infos zum Plugin M-Pesa, Mobile Money oder SagePay: Mobile Bezahlsysteme als Alternative zum herkömmlichen Bankensystem

    • Impressum
    • Datenschutz

    Copyright © 2023 Dear Digital